ES Digitālo pakalpojumu akts: kas jāzina Latvijas lietotājiem

ES Digitālo pakalpojumu akts jau ir piemērojams tiešsaistes platformām, kas darbojas Eiropas Savienībā, arī Latvijā. Tas galvenokārt nosaka pienākumus pakalpojumu sniedzējiem; lietotājiem nav jāreģistrējas vai jāiesniedz īpaši dokumenti. Pirms pirkuma vai sūdzības iesniegšanas ir vērts pārbaudīt platformas noteikumus, reklamēšanas marķējumu un skaidrojumu par konta vai satura ierobežojumiem.

Kam Digitālo pakalpojumu akts attiecas Latvijā?

Digitālo pakalpojumu akts jeb DPA ir ES regula, kas nosaka prasības starpniecības pakalpojumiem tiešsaistē. To vidū ir interneta piekļuves un mitināšanas pakalpojumi, tiešsaistes platformas, tirgusvietas, sociālie tīkli un meklētājprogrammas. Noteikuma tvērumu nosaka pakalpojuma veids un tā sniegšana ES lietotājiem, nevis uzņēmuma atrašanās vieta vien.

Tāpēc Latvijas iedzīvotājs var saskarties ar DPA prasībām, lietojot Latvijā pieejamu platformu vai pērkot preces ES tirgusvietā. Taču regula neuzliek visiem patērētājiem jaunu pienākumu, piemēram, mainīt konta iestatījumus, pārbaudīt identitāti vai ziņot par saturu.

Dažām prasībām ir izņēmumi vai atšķirīgs tvērums. Mikro un mazajiem uzņēmumiem var būt atbrīvojumi no konkrētiem platformu pienākumiem, bet ļoti lielām platformām un meklētājprogrammām piemēro papildu prasības. Tāpēc viena sociālā tīkla vai tirgusvietas funkcija pati par sevi nepasaka, kuras normas uz to attiecas.

Kad noteikumi kļuva piemērojami?

Regula stājās spēkā 2022. gada 16. novembrī. Lielākā daļa tās prasību sāka piemērot 2024. gada 17. februārī. Ļoti lielajām tiešsaistes platformām un meklētājprogrammām, kuras Eiropas Komisija bija izraudzījusies agrāk, konkrētās saistības sāka piemērot četrus mēnešus pēc izraudzīšanas.

Tas ir piemērošanas grafiks, nevis gaidāms termiņš, līdz kuram Latvijas lietotājam jāveic kāda darbība. Pirms secināt, ka konkrētai vietnei piemērojama kāda īpaša prasība, pārbaudiet Komisijas aktuālo sarakstu un pašas platformas sniegto informāciju.

Ko platformām jādara lietotāju labā?

DPA paredz vairākas lietotājam pamanāmas prasības. Piemēram, platformām jāsniedz skaidrāka informācija par to noteikumiem un lēmumiem, kas skar lietotāja saturu vai kontu. Ja platforma ierobežo, izņem vai citādi ietekmē saturu, tai noteiktos gadījumos jāizskaidro lēmuma iemesli. Lietotājam var būt pieejama iespēja šo lēmumu apstrīdēt.

Tiešsaistes tirgusvietām ir pienākumi saistībā ar tirgotāju izsekojamību un informācijas pieejamību. Tas palīdz pircējam saprast, kas pārdod preci. Tomēr tas nav apliecinājums, ka katra prece ir droša, apraksts ir pareizs vai darījums noteikti beigsies bez strīda.

Platformām jāatklāj informācija par reklāmām, tostarp tas, ka konkrētais saturs ir reklāma, un galvenie parametri, pēc kuriem lietotājs to redz. Ļoti lielām platformām un meklētājprogrammām ir papildu pienākumi, tostarp sistēmisku risku izvērtēšana un iespēja lietotājiem atteikties no personalizētiem ieteikumiem, kas balstīti uz profilēšanu.

Ko pārbaudīt pirms pirkuma vai sūdzības?

Ja pērkat ES tiešsaistes tirgusvietā, pārbaudiet, vai preces piedāvājumā ir identificējams tirgotājs un pieejama kontaktinformācija. Izlasiet platformas noteikumus par sūdzībām, atmaksu un strīdu risināšanu. Šīs pārbaudes papildina patērētāju tiesības, bet neaizstāj tās.

Ja platforma ierobežojusi jūsu kontu vai saturu, saglabājiet paziņojumu un pārbaudiet, vai tajā norādīts lēmuma iemesls un apstrīdēšanas kārtība. Ja reklāma nav skaidri atšķirama no ierastā satura, aplūkojiet platformas reklāmas informāciju un ziņošanas iespējas.

Ja rodas jautājums par konkrētu pirkumu vai pakalpojumu, vispirms noskaidrojiet, vai tas ir DPA jautājums vai patērētāja līgumstrīds. DPA regulē platformu un starpniecības pakalpojumu pienākumus; citus pirkuma jautājumus var regulēt atsevišķas patērētāju aizsardzības normas.

Kur pārbaudīt izņēmumus un aktuālo piemērošanu?

Eiropas Komisijas digitālās politikas sadaļā atrodami DPA skaidrojumi, saistītie dokumenti un informācija par ļoti lielajām platformām un meklētājprogrammām. Pārbaudiet konkrētās platformas statusu un attiecīgās prasības, jo īpašie pienākumi nav vienādi visiem pakalpojumu sniedzējiem.

Par patērētāju tiesībām un citiem noteikumiem, kas var attiekties uz konkrēto pirkumu, informāciju sniedz Eiropas Komisijas patērētāju aizsardzības sadaļa. Praktiskais nākamais solis ir salīdzināt tur sniegto skaidrojumu ar platformas paziņojumu vai tirgotāja informāciju, kas attiecas uz jūsu situāciju.

Raksts skaidro ES Digitālo pakalpojumu akta vispārējo tvērumu un nav juridisks padoms. Konkrētu izņēmumu piemērošana ir atkarīga no pakalpojuma, uzņēmuma statusa un attiecīgās prasības.

Oficiālie avoti: Eiropas Komisijas digitālās politikas informācija · Eiropas Komisijas informācija par patērētāju aizsardzību

Avots: Eiropas Komisija