Ja reiss ir atcelts vai būtiski kavējas, pasažierim var pienākties aprūpe lidostā, biļetes cenas atmaksa vai maršruta maiņa un atsevišķos gadījumos arī 250, 400 vai 600 eiro kompensācija. Tās ir atšķirīgas tiesības: ārkārtēji apstākļi var izslēgt kompensāciju, taču parasti neatceļ pienākumu nodrošināt aprūpi.
Autors: Go Uptime redakcija. Pārskatīts 2026. gada 27. augustā.
Vispirms nosakiet, vai piemērojamas ES pasažieru tiesības
Regulu (EK) Nr. 261/2004 parasti piemēro reisiem, kas izlido no Eiropas Savienības lidostas, arī tad, ja pārvadātājs nav ES aviokompānija. Tā attiecas arī uz reisiem, kuri ielido ES no trešās valsts, ja tos izpilda ES reģistrēta aviokompānija.
Lasi arī: “Baltā nakts” Rīgā: maršruts un mājupceļš pēc pusnakts
Svarīgs ir viss rezervācijas maršruts. Ja savienotie reisi iegādāti vienā rezervācijā, kompensācijas izvērtējumā parasti ņem vērā kavējumu galamērķī, nevis tikai starpposma lidostā.
Aprūpe lidostā nav tas pats, kas kompensācija
Atkarībā no gaidīšanas ilguma un maršruta attāluma aviokompānijai jānodrošina saprātīgas maltītes un dzērieni, kā arī saziņas iespējas. Ja izlidošana pārcelta uz nākamo dienu, aprūpe var ietvert viesnīcu un transportu starp lidostu un naktsmītni.
Aprūpes slieksnis parasti sākas pēc:
- divām stundām maršrutos līdz 1500 kilometriem;
- trim stundām garākos ES maršrutos un citos maršrutos no 1500 līdz 3500 kilometriem;
- četrām stundām pārējos tālajos maršrutos.
Ja palīdzība netiek piedāvāta, iegādājieties tikai samērīgi nepieciešamo un saglabājiet čekus. Luksusa viesnīcu, alkohola vai nesamērīga transporta izmaksas pārvadātājs var atteikties atlīdzināt.
Kad izvēlēties atmaksu vai citu maršrutu
Atcelta reisa gadījumā pasažierim parasti jāpiedāvā izvēle starp biļetes cenas atmaksu un nogādāšanu galamērķī citā reisā. Izvēloties atmaksu, tiesības uz pārvadāšanu pa citu maršrutu parasti vairs nevar izmantot.
Ja izlidošana kavējas vismaz piecas stundas un ceļojums vairs nav vajadzīgs, var prasīt biļetes atmaksu; savienota brauciena gadījumā noteiktās situācijās arī atgriešanos sākotnējā izlidošanas vietā.
Kad iespējama finansiāla kompensācija
Kompensācija var būt 250 eiro maršrutiem līdz 1500 kilometriem, 400 eiro noteiktiem vidējiem un garākiem ES maršrutiem vai 600 eiro pārējiem tālajiem maršrutiem. To var samazināt par 50 procentiem, ja piedāvātais alternatīvais reiss galamērķī ierodas noteiktajā pieļaujamajā laikā.
Prasība var rasties, ja reiss atcelts bez pietiekami savlaicīga brīdinājuma vai galamērķī ierodaties vismaz trīs stundas vēlāk. Aviokompānijai kompensācija var nebūt jāmaksā, ja traucējumu izraisījuši ārkārtēji apstākļi, piemēram, bīstami laikapstākļi vai gaisa satiksmes vadības ierobežojumi. Katrs gadījums jāvērtē individuāli.
Saglabājiet dokumentus prasības pamatošanai
- iekāpšanas karti un rezervācijas apstiprinājumu;
- plānotos un faktiskos izlidošanas un ielidošanas laikus;
- aviokompānijas īsziņas, e-pastus un paziņojumus;
- traucējuma norādīto iemeslu;
- maltīšu, viesnīcas un transporta čekus.
Iesniedziet prasību aviokompānijai
Rakstiet reisu izpildījušajai aviokompānijai, norādot rezervācijas numuru, maršrutu, faktiskos laikus un skaidri nodalot prasīto: izdevumu atlīdzināšanu, biļetes atmaksu vai kompensāciju. Pievienojiet dokumentu kopijas un saglabājiet nosūtīšanas apliecinājumu.
Ja atbilde nav pamatota vai netiek saņemta, vērsieties kompetentajā pasažieru tiesību uzraudzības iestādē. Pirms pieņemt kuponu, pārbaudiet tā nosacījumus — pasažierim nav obligāti jāatsakās no naudas izmaksas, ja kuponam nav brīvprātīgi piekritis.
Biežāk uzdotie jautājumi
Ko es drīkstu prasīt, ja mans reiss ir atcelts vai galamērķī ierodos ar lielu kavējumu?
Vispirms nošķiriet trīs atsevišķas tiesības: aprūpi, biļetes atmaksu vai citu maršrutu un finansiālu kompensāciju. Maltītes, viesnīca un transports var pienākties arī tad, ja kavējumu izraisīja slikti laikapstākļi vai citi ārkārtēji apstākļi. Savukārt 250, 400 vai 600 eiro kompensācija parasti ir atkarīga no maršruta attāluma, kavējuma galamērķī un tā, vai aviokompānija varēja traucējumu novērst.
Ko tieši darīt lidostā, lai vēlāk nezaudētu iespēju saņemt naudu?
Rīkojieties šādā secībā:
- Palūdziet aviokompānijai rakstisku paziņojumu par atcelšanu vai kavējuma iemeslu.
- Saglabājiet iekāpšanas kartes, rezervācijas apstiprinājumu un paziņojumu ekrānu fotoattēlus.
- Rakstiski pieprasiet maltītes, viesnīcu vai maršruta maiņu, nepaļaujoties tikai uz mutisku sarunu.
- Ja palīdzību nesniedz, pērciet tikai saprātīgi nepieciešamo un saglabājiet detalizētus čekus.
- Fiksējiet faktisko ierašanās laiku galamērķī — svarīgs ir brīdis, kad pasažieriem ļauj izkāpt, nevis lidmašīnas nosēšanās laiks.
- Pēc brauciena iesniedziet prasību reisu izpildījušajai aviokompānijai, norādot rezervācijas numuru, izdevumus un pieprasīto risinājumu.
Vai Latvijas pasažierim šīs tiesības ir arī reisā ar pārsēšanos ārpus Latvijas?
Jā, ja maršruts ietilpst ES regulējuma tvērumā. Ja visi savienotie reisi ir vienā rezervācijā, parasti vērtē kavējumu pēdējā galamērķī. Piemēram, īss kavējums reisā no Rīgas var radīt tiesības uz kompensāciju, ja tā dēļ nokavēta pārsēšanās un galamērķī ierodaties vismaz trīs stundas vēlāk. Ja posmi pirkti atsevišķās biļetēs, aviokompānijai parasti nav pienākuma segt zaudēto nākamo reisu, tādēļ nekavējoties sazinieties arī ar apdrošinātāju.
Kas notiek ar darba brauciena izdevumiem un kompensāciju, ja biļeti apmaksāja uzņēmums?
Aprūpes izdevumus pamato tas, kurš tos faktiski samaksājis, tāpēc saglabājiet čekus un uzņēmuma maksājuma apliecinājumu. Standarta kompensācija par neērtībām parasti ir saistīta ar pasažieri, nevis biļetes maksātāju, taču biļetes cenas atmaksas saņēmēju var ietekmēt rezervācijas un uzņēmuma ceļojumu aģentūras noteikumi. Pirms prasības iesniegšanas vienojieties, vai to kārto pasažieris, darba devējs vai aģentūra, lai aviokompānija nesaņemtu pretrunīgus pieprasījumus.
Kur vērsties, ja aviokompānija atsaka prasību vai neatbild?
Vispirms pieprasiet aviokompānijai rakstisku, pamatotu lēmumu un pierādījumus par norādītajiem ārkārtējiem apstākļiem. Ja atbilde nav pārliecinoša, par reisu no Latvijas vērsieties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC); par izlidošanu no citas ES valsts parasti jāsazinās ar attiecīgās valsts Regulas Nr. 261/2004 uzraudzības iestādi. Oficiālu skaidrojumu un valstu iestāžu sarakstu meklējiet arī portālā Your Europe. Iesniegumam pievienojiet rezervāciju, saraksti, čekus, faktiskā ierašanās laika pierādījumus un aviokompānijas atteikumu.
Avots: Your Europe
Konteksts un darbības Par šo rakstu
Avots un pārbaude Tiesību avots
Tiesības izklāstītas, nošķirot aprūpi, biļetes atmaksu, maršruta maiņu un finansiālo kompensāciju.
- Pārbaudīta regulas piemērošana pēc izlidošanas vietas un aviokompānijas statusa.
- Nošķirti aprūpes pienākumi no finansiālās kompensācijas.
- Iekļauti 250, 400 un 600 eiro kompensācijas līmeņi.
- Norādīta ārkārtēju apstākļu ietekme uz prasību.
- Avots
- Your Europe
- Tvērums
- Eiropas Savienība
- Atjaunots
- 2026-08-31 18:41
Avots un pārbaude
Ziņot par uzticamības problēmu
Nosūti signālu moderācijai.
Komentāri